據(jù)統(tǒng)計，2022年中國體檢行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到1980.1億元，年均復(fù)合增長率為9.71%。2023年中國體檢行業(yè)市場規(guī)模將突破2800億元。然而，市場規(guī)模不斷擴大的同時，旺盛的需求與激烈的競爭共存，市場容量及客源有限，體檢中心競爭者卻日益增多，體檢項目與服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，讓體檢生意越來越難做。

如何讓體檢客戶始終選擇同一家體檢機構(gòu)做健康檢查？體檢機構(gòu)如何打造特有競爭優(yōu)勢，提升客戶體驗感、增加體檢中心的效益？成為眾多體檢中心運營者經(jīng)常遇到或思考的問題。

今天小編收集了一些體檢機構(gòu)在實際運營過程中較關(guān)心且常見的幾個問題，并邀請到體檢機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問王鑫進(jìn)行一一解答，希望給各位體檢機構(gòu)運營人員帶來一些啟發(fā)。

問題一：對早到的體檢者，體檢機構(gòu)該如何進(jìn)行有序安排?

體檢者比體檢機構(gòu)工作人員來的還早，一上班就已經(jīng)有很多人在等著體檢了，這通常是業(yè)績不錯的體檢中心的日常情況。那么，怎么能夠讓早到的體檢者有序地等候，避免造成秩序混亂呢？

這里有兩種方法可以解決這個問題：

（1）在前臺的等候區(qū)設(shè)置簽到機，通過簽到的方式對體檢者進(jìn)行順序記錄，并自動識別VIP客戶，通過設(shè)置個檢、團(tuán)檢、VIP客戶的排序規(guī)則自動對體檢者進(jìn)行智能排序。

（2）通過體檢小程序在手機端進(jìn)行簽到。小程序可以對體檢者所在的位置進(jìn)行定位，不在范圍內(nèi)不允許簽到，避免出現(xiàn)體檢者在家或在路上就提前簽到的情況，有效保證到檢人員的正確順序。

問題二：體檢時間集中，現(xiàn)場人多怎么辦?

網(wǎng)星智能導(dǎo)檢系統(tǒng)可以根據(jù)人員流量按照項目分配人員，節(jié)省時間，以較快的速度完成體檢項目的檢查，大大提高體檢效率，也可提升客戶的體驗感，提高體檢中心的服務(wù)質(zhì)量及機構(gòu)形象，吸引更多的客戶前往。

體檢者到達(dá)體檢大廳后，就可以進(jìn)行信息驗證。打印體檢單時，個人信息就已經(jīng)進(jìn)入導(dǎo)檢系統(tǒng)，體檢者根據(jù)導(dǎo)檢系統(tǒng)提醒前往需要檢查的科室。有些客戶因為一些原因?qū)е逻^號、錯過體檢，系統(tǒng)也會將過號的客戶信息重新進(jìn)行排列。

在等候區(qū)可以設(shè)置綜合顯示屏以及自助查詢機。另外，根據(jù)各體檢中心實際場地的不同科室門口也可設(shè)置診室豎屏，播放候檢信息，以避免過號。

有了智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，客戶只需要在候診區(qū)坐著等待，按照語音廣播、屏幕提示，再前往對應(yīng)的科室即可。

網(wǎng)星數(shù)字化體檢系統(tǒng) 

網(wǎng)星數(shù)字化體檢系統(tǒng)，是依據(jù)客戶現(xiàn)場實際體檢工作的流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行定制開發(fā)，實現(xiàn)了體檢過程中的登記、交費、電子相片采集、樣品采集、體檢結(jié)果錄入、醫(yī)生主檢、體檢報告生成、體檢結(jié)果評價、單位報告匯總、健康檔案管理、查詢統(tǒng)計等全過程的信息化管理。

通過系統(tǒng)對全流程進(jìn)行管理，可較大地提高工作效率，減少各環(huán)節(jié)中間的等待時間，減輕工作人員的勞動強度、降低人為出錯的機率、規(guī)范體檢流程、提升用戶體驗和服務(wù)滿意度。